Blog

Ci sono molti momenti in cui un manager ha bisogno di conoscere un po’ di trucchetti di comunicazione.
Perfino nelle aziende dove c’è un ufficio marketing che si occupa – anche – di diffondere le notizie di interesse interno, tale ufficio non sarà sempre a disposizione di ogni singolo manager in ogni singolo momento.
Spesso, non ci sono proprio addetti alla comunicazione interna.

Saper comunicare “bene” è fondamentale in tutte le fasi del metodo VALORE®, ma in modo particolare nelle prime tre: elaborazione della visione del cambiamento, creazione della community di alleati e diffusione delle linee-guida dei nuovi comportamenti desiderati.

Visione e comunicazione

Uno dei temi che tratto all’interno del programma “Manager di VALORE” (e in versione sintetica nella sua versione assaggio A.V. – Avvicinamento a Valore) è proprio come mettere nero su bianco la visione. Infatti, se anche dentro di te hai chiaro quel “perché” che ti motiva, che muove le tue scelte e che ti spinge a fare quello che fai, per riuscire a trasmetterlo alle persone che vuoi coinvolgere è essenziale “verbalizzarlo”. Ed è essenziale che il risultato di questa verbalizzazione sia semplice, chiaro e al tempo stesso di impatto (ne parlo anche qui).

Immagina alcuni slogan politici, commerciali o addirittura religiosi e pensa a quanto siano stati incisivi per smuovere le masse!

• “Yes, we can” (Barack Obama)
• “Liberté, égalité, fraternité” (Rivoluzione Francese)
• “Siate affamati, siate folli” (Steve Jobs)
• “La fede sposta le montagne” (Matteo evangelista)
• “Sii il cambiamento che vuoi vedere nel mondo” (Gandhi)

Non solo: la tua visione di cambiamento comincerà a fare davvero breccia nei cuori dei tuoi collaboratori, spingendoli ad agire per concretizzarla, solo se riuscirai a comunicarla nel modo più efficace. Questo si basa su alcuni principi psicologici fondamentali:

• Risonanza emotiva: le persone sono più inclini ad ascoltare e seguire un messaggio che suscita emozioni forti.
• Principio della coerenza: se qualcuno si impegna pubblicamente su un’idea o un progetto, sarà più propenso a portarlo avanti per non contraddirsi… e gli altri saranno più propensi a seguirlo.
• Effetto ripetizione: un messaggio ripetuto più volte diventa familiare e viene percepito come più credibile.

L’importanza della comunicazione per creare la tua community

Per avere una cassa di risonanza del tuo messaggio e per avere alleati nell’affermare il cambiamento, è determinante la costituzione di una community che col tempo andrà crescendo. La community sarà composta da persone che sposano i valori su cui si fonda il cambiamento che proponi e scelgono di lottare affinché diventino valori applicati quotidianamente e spontaneamente nel vostro ambiente di lavoro.

La tua community andrà continuamente motivata: non solo all’inizio, per spingere i tuoi collaboratori a compiere la decisione di diventare membri della community (leggi anche “La decisione”), ma anche successivamente. Sicuramente il tuo progetto conoscerà successi grandiosi… e altrettanto sicuramente avrà dei momenti di stallo o addirittura di “regressione”. È assolutamente normale, ed è proprio in quei momenti che saper usare la comunicazione per mantenere alta la motivazione è centrale.

Nel confronto con gli altri ci saranno poi, inevitabilmente, delle obiezioni da gestire e, possibilmente, prevenire. Saperlo fare può trasformarle in un rafforzamento. Ti è mai capitato di essere in dubbio su una scelta, poi qualcuno ti ha efficacemente risolto quel dubbio, tranquillizzandoti, e dopo hai sentito di essere ancora più sicuro rispetto alla decisione presa? Esporre un dubbio e vederselo risolvere convince molto di più che accettare una situazione tenendosi i dubbi per sé.

Una volta che le obiezioni sono state risolte e gli alleati nella tua community motivati, è il momento perfetto per chiedere di passare ai fatti: chiamare all’azione, quindi. Molto spesso invece le nostre comunicazioni, soprattutto quelle più motivazionali, restano vaghe e non inducono ad un gesto in particolare. Non fare questo errore: batti il ferro finché è caldo!

Di questi e di altri argomenti legati ad una comunicazione convincente ho parlato in modo più esteso nella terza puntata del podcast “Manager di VALORE: strumenti per manager che vogliono fare la differenza”.

Fra questi uno dei più significativi nell’ambito delle community aziendali è il seguente: la legge di reciprocità. Se tu ti impegni per gli altri, gli altri sono più portati ad impegnarsi per te. Praticamente è il principio base delle community di pratica!

Come la comunicazione aiuta le linee-guida

Le linee-guida, da non confondere con il codice etico (leggi anche “Codici etici e linee-guida del metodo valore®: differenze e analogie”) forniscono delle indicazioni di massima sulla tipologia di comportamenti che sono allineati con la tua visione.

Ad esempio:

• Ambito Sicurezza sul lavoro: “Prendersi cura dei propri colleghi come di sé stessi”; “Porsi domande responsabili prima di agire”.
• Ambito Innovazione sul lavoro: “Ricercare continuamente nuove strade per ottimizzare il lavoro”; “Infondere nel proprio impiego passione e curiosità”. 

Nel definire le linee-guida è utile tenere conto dei bisogni dell’essere umano e sfruttare leva dolore e leva piacere (di nuovo, per approfondimenti ti rimando alla puntata “Comunicare in azienda: foglio rosa” del mio podcast Manager di VALORE) se non proprio per scriverle, quanto meno per argomentarle: sarà funzionale per far comprendere alle persone perché seguirle.

In conclusione

Comunicare in modo convincente è una competenza indispensabile per ogni manager che desideri guidare un cambiamento aziendale. Dalla definizione e condivisione della visione alla creazione di una community di alleati, fino alla diffusione delle linee-guida, la comunicazione gioca un ruolo determinante in ogni fase. Applicare i principi della psicologia della persuasione, gestire le obiezioni, motivare costantemente e sapere quando e come chiamare all’azione sono tutte competenze che fanno la differenza tra un leader che ispira e un manager che semplicemente informa. 

Per essere efficace in queste strategie, ti invito a:

• mettere in pratica i suggerimenti di questo articolo
• ascoltare il mio podcast, terza puntata: “Comunicare in azienda: foglio rosa”
• seguire il mio canale di approfondimento VALORE AGGIUNTO

In sintesi:

  Avere qualche nozione su come comunicare per convincere e coinvolgere è importante per ogni manager e, in particolare, per quei manager che vogliono guidare un cambiamento significativo in azienda.

  Nella definizione della visione del cambiamento, grazie a migliori conoscenze nella comunicazione si può essere più incisivi nel riassumerla in una o due frasi di impatto e più efficaci nel trasmetterla facendo breccia nel cuore dei colleghi.

  Nella costituzione della community che si creerà attorno al cambiamento che promuovi, le competenze di comunicazione ti saranno utili per motivare, gestire le obiezioni e invogliare all’azione. 

  Per dare indicazioni alla tua community sulle tipologie di comportamento che concretizzano la visione, sono essenziali le linee-guida. Conoscere i principi delle leve piacere e dolore e l’ABC dei bisogni dell’essere umano ti aiuta a formulare una comunicazione che faccia davvero comprendere come mai è una buona idea fare come dici.